Riviera Maya, 24 de septiembre de 2026. – Coincidiendo con la celebración del Día Mundial del Turismo, que este año toma como lema “agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”, Piñero hace balance de su estrategia de Inteligencia Artificial y automatización, situando la tecnología como un motor directo de eficiencia en todas sus unidades de negocio. La compañía aplica soluciones avanzadas en sus divisiones de Hospitality, Travel y Real Estate & Golf para eliminar la carga administrativa mecánica, agilizar las operaciones y potenciar la toma de decisiones del equipo humano.
Para garantizar un despliegue seguro, Piñero opera bajo un modelo de adopción responsable, donde el área de Tecnología aporta la infraestructura y una red interna de 40 Champions de negocio canaliza el desarrollo de herramientas adaptadas a la actividad real de cada departamento.
Asistentes de atención y productividad en el puesto de trabajo
En los canales de servicio a clientes, huéspedes y agencias de viajes, la Inteligencia Artificial de Piñero procesa más de 500.000 consultas al año. Este ecosistema alcanza una precisión superior al 94% y una tasa de valoración positiva de hasta el 90% y reduce cerca de un 30% las consultas derivadas a back office.
En la gestión interna, más de 300 profesionales cuentan con licencias de Microsoft 365 Copilot y 1.145 usuarios activos emplean su versión Chat. Gracias a un catálogo de más de 100 agentes de productividad enfocados en la gestión de proyectos, revisión de contratos o actividad inmobiliaria, el 95% de los participantes en los programas de adopción utiliza la Inteligencia Artificial varias veces por semana, con estimaciones de mejora de productividad de hasta un 15%
Analítica predictiva para la optimización de recursos y negocio
En el plano estratégico, Piñero ha diseñado algoritmos de analítica avanzada que permiten a la división de Hospitality prever la demanda hotelera con un horizonte de 100 días o calcular el consumo de agua y energía con márgenes de error de entre el 2% y el 5%. Estas capacidades ayudan a detectar desviaciones y posibles sobreconsumos, planificar los recursos con mayor precisión y tomar decisiones que refuerzan la eficiencia operativa y contribuyen a una gestión hotelera más sostenible
En la división de Travel, este tipo de algoritmos de aprendizaje automático se aplica a la gestión de plazas aéreas y a la evaluación del riesgo comercial. Asimismo, los agentes analíticos conversacionales permiten consultar indicadores clave en lenguaje natural, acortando el recorrido desde el dato hasta la decisión y aportando una mayor profundidad mediante métodos estadísticos avanzados. Estas capacidades facilitan la identificación de patrones, desviaciones y oportunidades, manteniendo siempre el criterio y la decisión final en manos de los profesionales.
“En Piñero ya contamos con decenas de soluciones de Inteligencia Artificial en producción. Procesos de back office como los Stop Sales, el tratamiento de observaciones de reservas, los triajes inteligentes, las taxonomías automáticas y el análisis de la voz del cliente están reduciendo tareas manuales y tienen el potencial agregado de liberar decenas de miles de horas al año. Todo ello se apoya en un modelo federado que combina el gobierno y la seguridad desde Tecnología con la autonomía y el conocimiento del negocio. Nuestro propósito es convertir la eficiencia que aporta la tecnología en más tiempo para las personas, más capacidad para analizar y decidir, y una atención al cliente más cercana, humana y relevante”, destaca José Ramón Reboredo, Head of AI & Data Analytics de Piñero.
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